Resumen
- El benchmarking es una herramienta de mejoramiento continuo del desempeño, que se logra gracias al aprendizaje de mejores prácticas y al entendimiento de los procesos que las conllevan. Su aplicación implica realizar cuatro pasos. El primero es el conocimiento del propio proceso, seguido del análisis de los procesos de los otros, para luego compararlos y finalmente realizar las tareas necesarias para cerrar la brecha de desempeño. Esta herramienta requiere ver más allá de la propia organización para examinar cómo los otros alcanzan diferentes niveles de desempeño y los procesos que permiten dichos niveles, de tal manera que si lo aprendido es aplicado apropiadamente, se facilita el mejoramiento en área clave del ambiente empresarial.